無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，都要樹(shù)立了良好的服務(wù)意識(shí)，必須始終本著“客戶(hù)至上、用心服務(wù)”的宗旨，有著寵大忠誠(chéng)的客戶(hù)群，企業(yè)才能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)。其次，生意想要做的長(zhǎng)久，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。目前幾乎已經(jīng)沒(méi)有一家公司在單獨(dú)的去賣(mài)自己的產(chǎn)品，噴碼機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，大家拼的不單單是產(chǎn)品的質(zhì)量，更是售后服務(wù)的質(zhì)量，例如噴碼機(jī)的安裝、培訓(xùn)、售后維護(hù)保養(yǎng)。已經(jīng)變成營(yíng)銷(xiāo)的一部分了。如果企業(yè)喪失了客戶(hù)，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶(hù)提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶(hù)服務(wù)。
企業(yè)產(chǎn)品、實(shí)力、品牌、技術(shù)、人員都沒(méi)有什么差異，那么客戶(hù)為什么要選擇你？所以?xún)?yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。只有全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)出良好的信譽(yù)和安心的環(huán)境，才能贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)。不但要給客戶(hù)解決故障問(wèn)題，全心全意地為客戶(hù)提供幫助，還需要不斷的收集用戶(hù)的意見(jiàn)和建議，為公司的策略提供更多信息；客戶(hù)的微信越早回復(fù)越好，建立客戶(hù)的信心及與你的關(guān)系，更好地了解客戶(hù)潛在需求，培養(yǎng)滿(mǎn)意忠誠(chéng)客戶(hù)群。對(duì)于有些是我的能力所達(dá)不到的，但也要給客戶(hù)一個(gè)能夠解決的途徑，讓用戶(hù)感覺(jué)到我們是非常樂(lè)意為他服務(wù)的。
滿(mǎn)意的員工造就滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)
廣州市金聰機(jī)械設(shè)備有限公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)在于付諸實(shí)踐，而實(shí)踐中的服務(wù)都是通過(guò)企業(yè)的員工傳遞的。員工素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞會(huì)直接影響到客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度，影響客戶(hù)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。我們可以通過(guò)實(shí)行有效的員工培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)，進(jìn)而提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量。
在我們這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中，有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)者，他的奉獻(xiàn)精神時(shí)刻感動(dòng)著我，他的榜樣作用時(shí)刻激勵(lì)著我，他就是我們的鄭經(jīng)理。多年來(lái)在他的帶領(lǐng)下，我們?nèi)〉昧撕芏鄡?yōu)異的成績(jī)。鄭經(jīng)理是在這份工作，卻憑著他對(duì)生活的熱愛(ài)和對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，用自己的腳一步步丈量著工作的艱辛和快樂(lè)，為了公司能很好的完成任務(wù)。
每個(gè)人對(duì)服務(wù)都有不同的看法，在很大程度上是無(wú)形的，如何正確理解它的含義？
在實(shí)際工作中，我們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好＝服務(wù)好。其實(shí)不然，只有把細(xì)節(jié)追求貫穿于服務(wù)的全過(guò)程，提高服務(wù)質(zhì)量，才能全面提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)平凡的崗位上，我們得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì)了很多噴碼機(jī)知識(shí)。我們熱愛(ài)這項(xiàng)工作，今天能夠有機(jī)會(huì)把我們?cè)诠ぷ髦械男牡煤痛蠹医涣?。在溝通過(guò)程中有意識(shí)地調(diào)節(jié)我們的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速，給用戶(hù)瞬間正的感受，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)意識(shí)。
